Política de Privacidade

Bebê e Neném — CNPJ 33.139.402/0001-20, com endereço na Rua Marechal Cândido Rondon, 1033, Centro, Guaíra/PR, CEP 85.980-089.

Somos o controlador dos seus dados, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018). Para qualquer assunto desta política, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (44) 99176-5222.

Só pedimos o que é necessário para vender e entregar:

• Cadastro e contato: nome, e-mail e telefone.
• Entrega: endereço completo com CEP.
• CPF: exigido para emitir a nota fiscal da sua compra.
• Pedido: produtos, cores, valores e histórico de compras.
• Navegação: páginas visitadas e produtos vistos, para melhorar a loja e mostrar anúncios (ver “Cookies” abaixo).

Não guardamos os dados do seu cartão. O pagamento acontece dentro do ambiente do provedor de pagamento, e a loja recebe apenas a confirmação de que a compra foi aprovada.

• Processar o seu pedido — cobrança, entrega e atendimento. Base legal: execução do contrato.
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais (é por isso que pedimos o CPF). Base legal: obrigação legal.
• Avisar sobre o andamento da compra — e-mails de confirmação e de envio. Base legal: execução do contrato.
• Entender como a loja é usada e divulgar nossos produtos. Base legal: legítimo interesse — e você pode se opor a qualquer momento (ver “Seus direitos”).

Não vendemos os seus dados e não os usamos para nenhuma finalidade além das descritas aqui.

Compartilhamos o mínimo necessário, e só com quem faz a loja funcionar:

• Provedores de pagamento (PayPal e, quando disponível, PagBank) — para processar a cobrança com segurança.
• Transportadoras e Correios — nome e endereço, para entregar.
• Resend — envio dos e-mails do seu pedido.
• Cloudflare — segurança e desempenho do site.
• Meta (Facebook/Instagram) — medição de audiência e anúncios, por meio do Meta Pixel (no seu navegador) e da Conversions API (a partir do nosso servidor). Para a Conversions API, compartilhamos alguns dados de contato (e-mail, telefone e nome) sempre codificados (com hash) — de um jeito que a Meta não vê o dado original —, com a finalidade de medir e otimizar os nossos anúncios.
• Google (Google Analytics) — medição de audiência: entender quantas pessoas visitam a loja e por quais páginas passam, para melhorá-la.
• Microsoft (Clarity) — melhoria da experiência de uso: registramos de forma anônima como as páginas são usadas (cliques, rolagem, onde o cursor passa) para descobrir o que atrapalha e corrigir. O que você digita nunca é gravado: campos de formulário, e-mail, telefone, CPF e endereço aparecem embaralhados para nós, e os dados do cartão sequer passam por aqui.
• Autoridades públicas — apenas quando houver obrigação legal.

Alguns desses parceiros ficam fora do Brasil (Estados Unidos, por exemplo). Nesses casos, a transferência é feita para viabilizar a sua compra e o funcionamento da loja, conforme a LGPD.

Quando você clica em um botão de WhatsApp aqui do site, o link passa antes pelo Tintim, uma ferramenta que nos mostra por qual caminho você chegou até a gente (por exemplo, se veio de um anúncio ou de uma página específica da loja). Usamos isso para entender quais anúncios e quais páginas realmente ajudam, e parar de gastar com os que não ajudam.

Para fazer essa ligação, o Tintim se conecta ao WhatsApp da loja e tem acesso ao texto das mensagens trocadas entre você e a nossa equipe. Ele funciona como um sistema de atendimento: as conversas ficam registradas na plataforma dele para acompanharmos o andamento do seu pedido. Não usamos esse conteúdo para nenhuma outra finalidade, e ele não é vendido nem compartilhado com terceiros.

O Tintim também guarda no seu navegador, enquanto ele estiver aberto, pequenos arquivos (cookies) com a origem da sua visita, para não perder essa informação enquanto você navega pela loja. Eles não identificam você pelo nome e desaparecem quando você fecha o navegador.

Para reconhecer de qual clique veio a conversa, o Tintim acrescenta uma marca invisível dentro da mensagem que já vem escrita no seu WhatsApp. Ela não aparece na tela e não muda o que você lê, mas viaja junto com o texto. Se preferir, é só apagar a mensagem pronta e escrever a sua: a conversa chega igual, só sem esse registro de origem.

Você também pode nos chamar direto pelo WhatsApp (44) 99176-5222, salvando o número na sua agenda em vez de clicar no botão do site: assim não passamos pelo Tintim no caminho. Nos dois casos, a conversa em si continua registrada na plataforma dele, porque é lá que a nossa equipe atende. A qualquer momento você pode pedir a exclusão das suas conversas pelo e-mail [email protected].

Usamos quatro tipos de cookies:

• Essenciais — mantêm o seu carrinho e a sua sessão. Sem eles a loja simplesmente não funciona.
• De medição e anúncios — o Meta Pixel e o Google Analytics, que nos dizem quais produtos são mais vistos, como as pessoas navegam pela loja e permitem mostrar nossos anúncios a quem já visitou.
• De melhoria da experiência — o Microsoft Clarity, que registra de forma anônima como as páginas são usadas (cliques e rolagem), para acharmos o que está atrapalhando. Ele não grava o que você digita.
• De origem da conversa: o Tintim guarda de onde você veio (anúncio, campanha) para ligar isso à conversa de WhatsApp. Está explicado em detalhe no item “Rastreamento das conversas de WhatsApp” acima.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Se bloquear os essenciais, o carrinho e o checkout deixam de funcionar.

Dados de pedido e nota fiscal ficam guardados pelo prazo exigido pela lei fiscal (5 anos). Dados de cadastro ficam enquanto a sua conta existir. Se você pedir a exclusão, apagamos tudo o que não formos obrigados a manter por lei.

O site funciona sob conexão criptografada (HTTPS), os dados ficam em servidores com acesso restrito, e os pagamentos passam por provedores especializados. Nenhum sistema é 100% infalível — se algo acontecer que possa afetar você, avisaremos.

A qualquer momento você pode nos pedir para:

• confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• excluir dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• revogar o consentimento e se opor a um tratamento;
• pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.

Basta escrever para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.

Nossos produtos são para bebês, mas a compra é feita por adultos: a loja não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças intencionalmente.

Se mudarmos algo relevante, atualizamos esta página e a data no topo. Vale sempre a versão publicada aqui.

Veja também: Trocas e Devoluções e Frete e Entrega.